Palautuskäytäntö
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilaus ja palauttaa ostamansa tuote 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee käyttämättömiä, jälleenmyyntikelpoisia tuotteita, joissa kaikki tuotetagit ja laput ovat paikoillaan. Huomaathan, että kuluttaja on vastuussa siitä, että tuote säilyy palautushetkellä myyntikuntoisena.
Miten palautan tuotteen
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@valnorthgear.fi ilmoittaaksesi palautusaikeistasi. Saat meiltä ohjeet ja tarvittavat tiedot palautuksen suorittamista varten. Sähköpostissa tulee olla tilaajan nimi, osoite ja tilausnumero.
Lähetä tuote alkuperäispakkauksessaan takaisin 14 päivän kuluessa palautuspyynnöstä. Huomioithan, että asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei kyseessä ole viallinen tuote.
Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetun tuotteen myyntikunnon, ilmoitamme sinulle sähköpostitse palautuksen hyväksymisestä. Hyvitys käsitellään samalla maksutavalla, jota käytit tilausta tehdessäsi. Hyvitys näkyy tililläsi 5–10 arkipäivän kuluessa, pankistasi riippuen. Huomaathan, että toimituskuluja ei palauteta, ellei tuote ole viallinen tai virheellinen.
Vialliset tai virheelliset tuotteet
Jos saamasi tuote on virheellinen tai väärä, otathan meihin välittömästi yhteyttä osoitteeseen info@valnorthgear.fi. Vaihdamme viallisen tuotteen maksutta tai vaihtoehtoisesti tarjoamme täyden hyvityksen.
Tuotevaihdot
Emme tällä hetkellä tarjoa suoria tuotteen vaihtoja. Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, suosittelemme palauttamaan alkuperäisen tuotteen ja tekemään uuden tilauksen verkkokaupassamme. Aiemmista ostoksista maksettuja hintoja ei voi siirtää uusiin tilauksiin.
12 kuukauden takuu
Kaikilla Välnorth Gearin tuotteilla on 12 kuukauden valmistajan takuu, joka kattaa valmistusvirheet. Takuuaika alkaa, kun ostaja on vastaanottanut tuotteen. Takuuaika on ilmoitettu verkkosivuillamme ja asiakkaan kuitissa. Takuu on voimassa vain ilmoitetun ajan.
Valmistusvirheet
Yleisiä materiaali- ja valmistusvirheitä voivat olla esimerkiksi ompeluvirheet, virheet soljissa, remmeissä tai vetoketjuissa sekä kankaan viat ja epätasaisuudet. Tästä syystä suosittelemme tuotteiden tarkastamista ennen käyttöönottoa.
Käyttäjävirheet ja luonnollinen kuluma
Materiaali- ja tuotetakuu kattaa ainoastaan valmistusvirheet ja -puutteet. (Huom: katso kohta ylijäämä-PVC.) Takuu ei kata tuotteen väärinkäyttöä tai normaalista käytöstä johtuvaa kulumista, eikä siitä syntyviä vaurioita, rikkoutumisia tai muita ongelmia. Takuu ei kata esimerkiksi tulipalon aiheuttamia vaurioita, terävien esineiden väärää pakkaamista, liiallista kuormitusta tai vetoketjun rikkoutumista liiallisen rasituksen vuoksi.
Takuu vuoden ympäri
Välnorth Gearin takuu on suunniteltu kattamaan kaikki vuodenajat. Huomaathan, että eri vuodenajat ja sääolosuhteet vaikuttavat tuotteisiin eri tavoin. Tuotteemme on suunniteltu kestämään altistusta auringolle, kylmyydelle, kosteudelle, lialle ja mekaaniselle kulutukselle. Oikein käytettynä tuote kestää pitkään ja on pitkäikäinen.
Vaikka tuotteemme on tehty kestämään kovaa käyttöä ja kulutusta, ne eivät ole ikuisia. Väärinkäyttö lyhentää tuotteen käyttöikää, eikä siitä aiheutuneet vahingot kuulu takuun piiriin.
Reklamaatiot
Jos tuote on viallinen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@valnorthgear.fi. Kerro, mitä on tapahtunut tai havaittu, ja liitä mukaan ostokuitti sekä kuvia ongelmasta. Huomaathan, että tarkempi kuvaus tapahtuneesta helpottaa sekä myyjää että ostajaa hoitamaan takuutapauksen sujuvasti.
Ota yhteyttä
Jos sinulla on kysyttävää palautus- tai hyvityskäytännöistämme, voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa info@valnorthgear.fi. Pyrimme vastaamaan sinulle mahdollisimman nopeasti.